Kundenbedürfnisse im Fokus – die Erfolgsstrategie von Shop Apotheke

Kundenbedürfnisse im Fokus - die Erfolgsstrategie von Shop Apotheke

Es ist längst nicht mehr selbstverständlich, einfach in die Apotheke nebenan zu gehen, wenn man Medikamente kaufen möchte – zumindest, wenn der Bedarf nicht akut ist. Ein breiter Markt an Online-Apotheken hat sich in den letzten Jahren aufgetan, der mit großer Auswahl, schnellen Lieferzeiten und oft erheblich günstigeren Preisen lockt. Wer sich in diesem umkämpften Feld hervorheben und sich gleichzeitig gegen den stationären Handel durchsetzen möchte, muss einiges beachten und neue Strategien entwickeln. Denn strikte gesetzliche Regulierungen erschweren die „Werbung“ für Medikamente. Auch Monopole für einzelne Produkte darf es so nicht geben, denn Pharmaunternehmen und deren Artikel sollten möglichst weit verbreitet auf diversen Plattformen angeboten werden.

Redcare Pharmacy – Marktführer in Europa

Mit der Vision, die Gesundheit der Menschen zu verbessern 2001 gegründet, ist Redcare Pharmacy heute die führende Online-Apotheke Europas. Mehr als 10 Millionen Kundinnen und Kunden zählen bereits auf den Anbieter und viele davon kommen immer wieder. Von ihrem Hauptsitz in Sevenum, nahe der niederländischen Stadt Venlo, ist Redcare Pharmacy in sieben Märkten aktiv: in Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Italien, den Niederlanden und der Schweiz. In Österreich und Deutschland ist das Unternehmen mit ihrer Marke Shop Apotheke marktführend, ebenso in Belgien unter dem Namen Farmaline.

Über 150.000 Produkte aus verschiedenen Bereichen machen das Sortiment der One-Stop-Pharmacy aus. Diese reichen von rezeptfreien Medikamenten über Nahrungsergänzungsmittel, Beauty- und Körperpflegeprodukte bis hin zu verschreibungspflichtigen Medikamenten. Die pharmazeutische Sicherheit sowie eine fundierte pharmazeutische Beratung stehen dabei klar im Fokus.

Das Erfolgsrezept

Wie hat es Redcare Pharmacy also geschafft, ihr Apotheken-Konzept an der Spitze des europäischen Marktes zu etablieren? Mit ihrer Plattform Shop Apotheke verfolgt das Unternehmen weit mehr als nur die Idee eines einfachen Online-Shops. Hier steht der Mensch im Mittelpunkt und erhält neben den passenden Produkten auch andere Services und Expertenwissen. Damit deckt Shop Apotheke auch den Beratungsaspekt ab, der sonst gegenüber der stationären Apotheke wegfallen würde und mit dem diese hauptsächlich wirbt. Vor allem aber überzeugt das breite Angebot der Services und Produkte.

Breites Serviceangebot lässt Kunden wiederkehren

Um sich gegenüber anderen Wettbewerbern abheben zu können, hat man bei Redcare Pharmacy ein Konzept erstellt, das die Bedürfnisse der Kunden analysiert und ihnen passende Services bereitstellt. Neben den beratenden Inhalten hilft zum Beispiel ein Medikationsmanagement bei der zielgerichteten und für den Kunden angemessenen Einnahme der Medikamente. Vielseitige Lieferoptionen bieten Kunden die Möglichkeit, ihren Favoriten auszuwählen, der vielleicht schneller ist oder dessen Paket-Shop oder Packstation näher an der Kundenadresse liegt. In einer kostenlos zum Download verfügbaren App können Kunden nicht nur entspannt stöbern und einkaufen, sondern auch bequem ihre E-Rezepte scannen und einlösen. Schneller und einfacher geht das auch in der stationären Apotheke kaum. Rabattaktionen animieren Neukunden zum Kauf, während Vorteilsprogramme, bei denen man „RedPoints“ sammeln kann, Preisvorteile für wiederkehrende Kunden bieten. Mit über 80 % wiederkehrenden Bestellungen scheint dieses Erfolgskonzept aufzugehen.

Größeres Portfolio durch Marktplatzprogramm

Eigenmarken, die das Sortiment erweitern und nur bei Shop Apotheke verfügbar sind sowie ein Marktplatz bieten zusätzliche Produktauswahl und Alleinstellungsmerkmale gegenüber der Konkurrenz. Die Marktplatz-Lösung von Shop Apotheke ist aktuell in Deutschland und Österreich verfügbar. Sie erweitert das Produktportfolio ungemein und bietet Händlern von gesundheitsbezogenen Produkten, zum Beispiel aus den Bereichen Sanitätshaus, Sport und Fitness, Baby und Familie oder Drogerie und Haushalt eine Verkaufsplattform.

Reibungslos Verkaufen mit der richtigen Technik

Zur Anbindung an den Marktplatz gibt es für Händler verschiedene Methoden zur Auswahl – von einem manuellen Katalog bis hin zur individuellen und vollautomatisierten API-Anbindung. Damit das reibungslos funktioniert und der Verkauf über Online-Shop und Marktplatz ohne Störungen verläuft, braucht es das richtige technische Setup. Hier kommt T4DT ins Spiel. Mit der schnellen und präzisen Integration von Verkaufspartnern sorgt T4DT für flüssige Prozessabläufe und kümmert sich neben Anbindung und Erweiterung auch um den Support. Der erhebliche Aufwand, den die Anbindung des eigenen Warenwirtschaftssystems an einen neuen Marktplatz meist bedeutet, wird ihnen abgenommen. So haben die Verkaufspartner die bestmögliche Unterstützung und können ihre Ware schnell anbieten.

Ausblick: Langfristig erfolgreich aufgestellt

Redcare Pharmacy – mit ihrer Marke Shop Apotheke – hat alles, was es braucht für langjährige Bindung zufriedener Kunden. Einen einfach zu bedienenden Online-Shop mit großer Auswahl, exklusiven Produkten, Services und einem Kundenprogramm, das zu erneuten Bestellungen animiert. Der ergänzende Marktplatz stellt die Online-Apotheke zusätzlich heraus und macht sie zu einem starken Partner für Händler aus der Gesundheits- und Fitnessbranche. Die Seller profitieren dabei von der großen Reichweite von shop-apotheke.com in einem starken Wachstumsmarkt, eingespielten Prozessen und dem kontinuierlichen Support durch Experten. Und der Erfolg gibt dem Konzept Recht: Schon jetzt erreicht Shop Apotheke jung wie alt, hat eine enorm hohe Rate für wiederkehrende Kunden und profitiert vor allem gegenüber der stationären Apotheke ebenso von der Online-Affinität der Digital Natives. Sie kaufen bereits jetzt ihre Medikamente online und sichern so den Nachfluss zukünftiger, langjähriger Kunden.

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