Die Weihnachtssaison stellt für den E-Commerce einen Umsatz-Höhepunkt dar, bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Dieser Beitrag wurde in Zusammenarbeit mit Kaufland selbst verfasst und stellt wertvolle Strategien, sowie Best Practices vor.
Die Produktdetailseite (PDP) ist der Ort, an dem sich Kunden in der Regel am längsten aufhalten und ihre Kaufentscheidung treffen. Durch eine gut strukturierte und umfassende Produktdetailseite können Händler potenzielle Käufer überzeugen und in deren Kaufabsicht bestärken. Je genauer und umfangreicher die Produktinformationen sind, desto besser können Kunden fundierte Kaufentscheidungen treffen. Ausführliche Produktdaten reduzieren die Unsicherheit beim Kunden gegenüber dem Produkt und erhöhen dadurch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Die Retouren- und Reklamationsquote wird gesenkt. Laut einer Erhebung von KPMG zur Reduzierung von Retouren gaben 57 Prozent der befragten Kunden an, dass detailliertere Produktbeschreibungen dabei helfen würden, die Retourenquote zu senken. Als weitere hilfreiche Maßnahmen wurden unter anderem bessere Produktbilder genannt.
Auf den Kaufland-Marktplätzen können Händler ihre Produktdaten manuell oder automatisiert anpassen und sich so von der Konkurrenz abheben. Bei der Erstellung der Produktdaten sind die Pflichtattribute die Mindestangabe. Ohne die Angabe dieser Attribute sind die Produktdaten invalide und werden auf den Marktplätzen nicht angezeigt. Mithilfe von weiteren optionalen Informationen (optionalen Attributen) wie zum Beispiel Farbe, Länge oder Breite (je nach Produktkategorie) wird die Produktpräsentation eindeutiger und für Kunden attraktiver. Optionale Attribute sind zudem die Grundlage für eine korrekte Variantenbildung und beeinflussen die Auffindbarkeit von Angeboten auf den Kaufland-Marktplätzen. In der Seller University von Kaufland Global Marketplace können Händler sich Beispieldateien herunterladen.
Außerdem werden diese Daten auch von externen Marketing-Kanälen wie beispielsweise Google Shopping indexiert, die Kaufland Global Marketplace für die Bewerbung der Marktplatz-Angebote von Händlern nutzt.
Profi-Tipp: Händlern stehen auf den Kaufland-Marktplätzen unterschiedliche Produktdaten-Reporte zum Download zur Verfügung, sodass sie ungenutzte Potenziale in ihren Produktdaten erkennen und diese direkt optimieren können.
Eine klare und detaillierte Produktbeschreibung ist während der Weihnachtssaison von besonderer Bedeutung. Da viele Kunden spezielle und passende Geschenke suchen, sollten Produktbeschreibungen genau aufzeigen, warum das jeweilige Produkt als Weihnachtsgeschenk geeignet ist. Eine emotionale Ansprache, die die Besonderheit der Weihnachtszeit hervorhebt, kann hierbei hilfreich sein. Einige Punkte, die in der Produktbeschreibung beachtet werden sollten, sind:
Profi-Tipp: Integrieren Sie gezielt Keywords, die mit Weihnachten in Verbindung stehen, in Ihre Produktbeschreibungen, um die Sichtbarkeit in der Suchfunktion des Marktplatzes zu erhöhen und den festlichen Charakter des Produkts zu betonen.
Vor allem in der Weihnachtszeit suchen 43 Prozent der Konsumenten nach einem emotionalen Einkaufserlebnis. Ein klarer Weg dies zu erreichen, sind qualitativ hochwertige Produktfotos. Sie bieten Kunden eine genaue Vorstellung davon, wie das Produkt aussieht, was besonders wichtig ist, da sie es online nicht physisch erleben können. Es ist daher ratsam, diverse Perspektiven und Detailaufnahmen bereitzustellen. Für Verkäufer auf den Kaufland-Marktplätzen gilt beispielsweise, dass das Hauptbild des Produkts freigestellt und auf einem weißen Hintergrund ohne Farbverlauf zu sehen sein sollte.
Die Weihnachtssaison wird häufig von Sonderaktionen und Rabatten geprägt. Ein gut durchdachtes Preismanagement kann die Sichtbarkeit der Produkte erhöhen und die Kaufbereitschaft der Kunden beeinflussen. Mit Tools wie der Tiefpreisautomatik von Kaufland Global Marketplace können Händler ihre Preise so steuern, dass sie wettbewerbsfähig sind, aber ein festgelegtes Preislimit nicht unterschreiten.
Ein effizientes Logistikmanagement während der Weihnachtszeit ist entscheidend für den Erfolg. Es geht nicht nur darum, sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich ankommen, sondern auch darum, Ressourcen, Lieferoptionen und Lagerbestände sorgfältig zu planen und zu überwachen. Automatisierte Prozesse können helfen, Abläufe zu beschleunigen und Fehler zu reduzieren.
Die Position in der BuyBox, einem prominenten Platz auf der Produktdetailseite, beeinflusst die Sichtbarkeit von Angeboten maßgeblich. Eine Positionierung hier kann zu einer deutlichen Steigerung von Verkäufen führen. Werbeanzeigen auf externen Marketingkanälen, wie Google Shopping, profitieren besonders von einer Platzierung in der BuyBox. Ein Algorithmus entscheidet, welches Angebot die größte Kundenzufriedenheit erzielt und somit in der BuyBox angezeigt wird.
Sponsored Product Ads (SPA) by Kaufland sind bezahlte Produktplatzierungen, die die Sichtbarkeit von Angeboten auf den Kaufland-Marktplätzen und in der Kaufland-App steigern. Diese Anzeigen nutzen das Cost-per-Click-Prinzip, wodurch Händler nur bei einem Klick auf ihre Anzeige zahlen. Dadurch haben sie eine hohe Kostenkontrolle und können die Performance ihrer Anzeigen jederzeit über das SPA-Dashboard überwachen. Ein zusätzlicher Tipp für Händler ist, ihre SPA-Kampagnen nach Produktkategorien zu organisieren und sie über einen Zeitraum von mindestens zwei bis drei Wochen laufen zu lassen, um aussagekräftige Daten für Optimierungen zu sammeln.
